11 модуль ШКВЦ: практика консультирования по телефону, в интернете и вживую

«Практика, и только практика!» – под таким лозунгом прошел апрельский 11-ый бонус-модуль Школы консультирования «Восстановление целостности». 3 дня, 8 спикеров, 13 семинаров, 20 часов обучения. Отметим, что в этот раз на Школе говорили не только преподаватели и эксперты, – студенты задавали вопросы, вели консультации, наблюдали, выполняли задания. Все это помогло усвоить различные аспекты консультирования на практике.

Особенности консультирования в интернете

"Особенности интернет-консультирования"- так назывался первый семинар. Вместе с Андреем Долгановым студенты учились консультировать в интернете враждебно настроенных людей. Cпикер уже давно является координатором сайта Poiskboga.com, куда постоянно пишут вопросы о Боге и вере, в том числе отправляют и агрессивные сообщения. Он рассказал на личных примерах, как отвечать на провокационные вопросы, сохраняя уважение к оппоненту, как не поддаваться негативу и таки донести истину и расположить к себе собеседника. Также спикер объяснил, что же такое ценность личности. Он дал массу практических советов, как вести переписку:

1. пусть ваш e-mail составляет имя и фамилию или название организации (чтобы у человека не складывалось впечатление, что он общается с ботом);
2. называйте человека по имени и на «вы», даже при массовых рассылках. Это всегда создает эффект индивидуальности, а не абстрактности;
3. давайте людям больше, чем они просят. Например, рекомендуйте дополнительную литературу по его вопросу;
4. поставьте себя на место человека и постарайтесь понять его негативизм;
5. не принимайте близко к сердцу критику или оскорбление. Людям часто нужно высказаться;
6. будьте терпеливы и продолжайте вежливо отвечать;
7. правда на вашей стороне, поэтому будьте спокойны;
8. держите профессиональную дистанцию.

«Не забывайте, Бог всегда обращается к человеку по имени, так как ценит каждого. Когда вы обращаетесь лично по имени – это всегда находит отклик», - подчеркнул Андрей Долганов.

Консультант – инструмент в Божьих руках

Валерий Тимощук (епископ Украинской миссионерской церкви, руководитель отдела развития миссий и стратегии Ассоциации «Еммануил») рассказал, что значит быть консультантом с видением и стратегией. Так назывался следующий семинар.

«Консультант – это душепопечитель, который вступил в армию Божью с того момента, как начал заботиться о душах. Видение и вера помогают видеть решенные проблемы наперед и вдохновлять людей идти к победе», - отметил он.

Преподаватель объяснил, что главной работой душепопечителя является восстановление целостности человека. Также он призвал слушающих найти свое призвание и преданно его выполнять.

Он поделился 12 правилами в душепопечения, говоря о следующей теме "Душепопечительство с душой".

1. Не учите.
2. Не спешите.
3. Не осуждайте, но поймите.
4. Не будьте предвзятыми.
5. Направляйте.
6. Будьте водимыми Духом Святым.
7. Не перебивайте.
8. Будьте внимательными.
9. Не давайте негативных оценок.
10. Созидайте.
11. Позвольте ошибаться.
12. Все равно любите.

Работа с возражениями

Эстафета преподавания плавно перешла к Инне Череповой (руководитель Линии доверия «Доброе слово», Ассоциация «Еммануил»). Ее тема называлась "Формирование навыков по работе с возражениями". Как человек осведомленный в консультировании по телефону, она поделилась техникой работы с возражениями. Другими словами - как вести переговоры, чтобы вас услышали, подвести человека к правильному решению, объяснив его неправоту или заблуждение. Если человек возражает, значит он с чем-то пока не может согласиться. Есть что-то, что противоречит его пониманию и убеждениям. Возражение - несогласие, может проявляться в слове, действии.

Есть несколько реакций на противоречие: можно проигнорировать, можно согласиться, а можно работать с возражением. «Нам надо знать, как отвечать каждому. Главное помнить - нам нужно вести не борьбу с возражениями, а работу. Это, в свою очередь, требует знаний, умений и навыков. Борьба - это всегда конфликт», - подчеркнула спикер.

Правила работы с возражениями

• Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.
• Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.
• Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно задавать уточняющие вопросы.
• Не возражать в ответ на возражение.
• Дать возражению точное определение, ограничить ответ во времени и пространстве.
• Ответить лаконично и по существу. Аргументировать свою позицию.
• Прежде чем переходить к следующему аргументу, получить согласие возражающего с предыдущим доводом.
• Дослушать вопрос до конца и сделать небольшую паузу перед ответом.

Шаги работы с возражениями:

Шаг 1 Выслушайте возражение (применяйте технику активного слушания: не спорьте).
Шаг 2 Проверьте, единственное возражение это или нет.
Шаг 3 Проверьте, нет ли других причин для возражений.
Шаг 4 Выясните, истинное это возражение или отговорка
Шаг 5 Эмоционально «присоединитесь» к клиенту и ответьте на возражение.
Шаг 6 Убедитесь, что справились с возражением и подведите итоги.

Техники работы с возражениями:

Да, но…

Именно поэтому…

Задать вопрос (что вы имеете ввиду?)

Давайте сравним.

Парафраз.

«Сведение к абсурду»

«А что могло бы вас убедить, несмотря на…».

Отправить к информационному авторитетному источнику.

Интеграция консультанта в церковную среду

В рамках модуля состоялось ток-шоу «Интеграция консультанта в церковную среду. Этически-духовные моменты служения». Среди экспертов были: Станислав Грунтковский (руководитель отдела семейного служения ЕХБ Украины); Алексей Травников (руководитель семейного служения миссии «Украина для Христа»); Илья Кравцов (старший пастор церкви «Сила воскресения»), Наталья Щур (психотерапевт, руководитель отдела консультирования служения «Молодежь с миссией», декан ШКВЦ), Валерий Тимощук (епископ Украинской миссионерской церкви, руководитель отдела развития миссий и стратегии Ассоциации “Еммануил”). Модерировал ток-шоу Антон Колганов (тренер-консультант CBN Family Academy, декан ШКВЦ).

Участники получили ответы на такие вопросы как: каким должен быть христианский консультант, как помогать церкви в душепопечении, можно ли консультировать людей противоположного пола, что делать с конфиденциальной информацией, какие границы в отношениях консультанта и наставляемого допустимы, какие методы светской психологии недопустимы и т.д.

Как помочь человеку в состоянии стресса

Тему "Стресс. Пути преодоления" для модуля выбрали не случайно. Стресс, беспокойство, перегорание - то, с чем сталкивается каждый человек, а особенно душепопечитель. Преподаватель Антон Колганов подробно рассказал о симптомах чрезмерного стресса, какие эмоции переживает человек в этом состоянии, каковы мысли, физические последствия, социальные и духовные последствия.

Чтобы получить исцеление от последствий стресса нужно:

• признать, что есть глубокий внутренний стресс;
• попросить Бога выявить причины и корни;
• покаяться или простить виновных в стрессе.

Также спикер порекомендовал, как избегать стрессов в будущем:

• учиться на ошибках прошлого;
• иметь достаточно времени для отдыха и восстановления;
• отказываться от обременения;
• проводить «инвентаризацию» жизни;
• делегировать и распределять нагрузку;
• познавать Бога в стрессовых ситуациях как Помощника и Утешителя;
• учиться доверять Богу, даже если не все понимаем.

Не словом, а делом: практика в группах и демонстрационная консультация

За три дня обучения студенты выполняли домашнее задание и работали в группах. Они практиковали работу с возражениями, используя техники убеждения, а также практиковали модель активного слушания. Консультации проводили в тройках с наблюдающим, подводили итоги. Также важной частью практики была реальная консультация - в виде демонстрационного служения. Несколько студентов-добровольцев делились своей проблемой, а вели беседы деканы Школы Антон Колганов и Наталья Щур, остальные наблюдали за процессом. Завершили обучение молитвой.

Следующий модуль по теме «Служение жертвам насилия и реабилитация насильников» пройдет 6-8 июля. Преподавателями будут Йоханнес Раймер и Оксана Грицюта. Также сейчас идет сбор средств на запуск онлайн-версии ШКВЦ, присоединиться можно по линку

Татьяна Пинчук,
territoriao.info