Как распознать эмоциональное выгорание и ему противостоять
Эмоциональное выгорание может затронуть любого человека, вне зависимости от социального статуса, профессии, возраста.
“Я готов горы свернуть! Весь мир у моих ног! Могу достать звезду с неба!” Наверняка вы переживали подобный опыт ощущения своего всемогущества – как и противоположное ему состояние полной опустошенности, апатии и бессилия. Когда любимая работа и успешная жизнь больше не радуют.
Почему это с нами происходит? Как себе помочь?
Я часто получаю сообщения вроде такого: “Я успешный человек. У меня хорошая работа. Семья. Я получил хорошее образование. Я достиг многого, но у меня апатия и чувство опустошенности. Вначале создания бизнеса был энтузиазм, а сейчас мне ничего не хочется, хотя все успешно развивается. Что со мной не так? В чем причина?”
Подобные жалобы на усталость и апатию, переходящие в разочарование, цинизм и отвращение можно услышать от совершенно разных людей: домохозяек, врачей, педагогов, работников банка, безработных, успешных и умных людей, людей с высокой или, напротив, низкой зарплатой.
Что же в действительности с нами не так? Почему деятельность, которая приносила мне удовольствие, сейчас вызывает отвращение? Что делать, когда не хочется ничего делать: заставлять себя или оставить работу?
Что такое эмоциональное выгорание?
Термин был введен в 1974 году Х. Дж. Фройденбергом, однако известны случаи из литературы, описывающие этот феномен, начиная с 1922 года. Например, у Томаса Манна в романе Будденброки или Артура Миллера в Смерти коммивояжера.
Эмоциональное выгорание (далее ЭВ) включает в себя три основные составляющие:
- эмоциональное истощение как чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой;
- деперсонализация как циничное отношение к труду и объектам своего труда;
- редукция профессиональных достижений как возникновение чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.
Мы можем говорить об ЭВ, если в течение 2–4 недель вы чувствуете следующие симптомы:
- недостаток энергии;
- физически истощены без причины;
- чувствуете себя опустошенным, без новых идей;
- чувствуете перегруженность работой;
- нарушен сон;
- есть раздражительность;
- чувствуете себя более чувствительными, чем раньше;
- ощущение, что коллеги вас не поддерживают;
- цинизм и эмоциональное безразличие к коллегам.
Мифы о синдроме эмоционального выгорания:
Миф первый распространен среди руководителей: “ЭВ – это разговоры для ленивых. Если человек не хочет работать – значит, это не его место”. Исследования подтверждают корреляцию условий места работы с психическим благополучием сотрудника. В Украине 41,9% имеют высокий уровень эмоционального истощения, 35,9% находятся в зоне риска. В целом это угрожающие показатели.
Миф второй: “ЭВ – это характеристика слабых людей”. Однако из практики мы можем сказать, что люди, имеющие высокие достижения, часто страдают от ЭВ. Одной из причин серьезных исследований ЭВ в Германии стал случай гибели Роберта Энке, известного вратаря национальной сборной, который в 32 года покончил жизнь самоубийством. Подобные случаи смерти в результате ЭВ – не редкость
Миф третий: “ЭВ можно легко преодолеть – достаточно просто свободно провести время, расслабиться и все пройдет”. Важно знать, что существуют разные стадии в развитии ЭВ – как при любом другом расстройстве. Существует 12 стадий ЭВ, и если вы находитесь на 7–8 стадии, вам потребуется профессиональная помощь. А на 9–11 стадии может уже понадобиться помощь как психотерапевта, так и психиатра.
Работа подобна огню: согревает, но также может причинить боль
Миф четвертый: “ЭВ не опасно для жизни”. Оно опасно, в первую очередь, для психического здоровья. Многие исследования подтверждают это. Я рекомендую обратиться к книге английского терапевта Сохэр Рокед "Человек уставший".
Миф пятый: “Если у тебя усталость и апатия, значит, ты не из разряда успешных людей. Такие люди не подходят нашей компании”. Знали ли вы о том, что 94% людей хотят иметь больше жизненной энергии? Вы можете и не заметить, как привычная утомляемость уже перешла в хроническую усталость.
Какие же причины ЭВ?
Страдать от эмоционального выгорания могут все люди. Разных профессий и разных возрастов. В каждой ситуации необходимо определять причины ЭВ индивидуально, например, с помощью глубинного психотерапевтического интервью и тестирования. Часто ЭВ путают с депрессией или недостачей профессиональных качеств и навыков.
1. Наличие внутренних установок:
а) нужно заботиться обо всех (могут быть братья, сестры в большой семье), это эгоистично думать о себе, ты должен заслужить свою любовь. Такие люди очень быстро включаются в любую деятельность, но делают это автоматически, не получая внутреннего согласия для себя;
б) все должно быть идеально. Эта установка создает постоянное внутреннее давление при внешнем стрессе. Эти люди много работают, но не могут попросить повышение зарплаты (“ведь я не идеально работаю”, “я мало достиг” а так далее) и испытывают чувство вины. Последняя же парализует действия человека, как бы замораживает и приводит к депрессии.
2. Неблагоприятные внешние факторы. Я часто слышу от сотрудников больших компаний, что они чувствуют себя „мясом”. Кассир одного крупного супермаркета пожаловалась на то, как влияет постоянная громкая музыка: “Вы не представляете себе, как это утомляет. После работы я долго восстанавливаюсь, и только затем начинаю что-то делать по дому”.
Плохая организация труда является частой причиной выгорания.
Как же помочь себе при ЭВ?
Необходимо изучить симптомы ЭВ. Помните, что работа над психологическими установками требует психологической помощи. Установки – это как крючки, на которых висит старая и с запахом одежда. Изменить их – потребует времени. Попробовать понять, что вас беспокоит. Вот на что бы я рекомендовал обратить внимание:
- Сколько часов вы спите? Какой у вас сон? Утром вы чувствуете, что выспались?
- Как вы проводите выходные? Отдыхаете ли? Можете ли в субботу и воскресенье побыть без работы? Тяжело ли это?
- Ваша работа имеет рамки? Вы во время завершаете ее?
- Главное: какие ценности у вас есть помимо работы? В этой иерархии ценностей чему вы чаще отдаете предпочтение?
- Когда последний раз у вас был полноценный отпуск (2–3 недели без работы)?
- У вас есть хобби, друзья, с которыми вы общаетесь?
- Когда последний раз вы были у своего врача?
Помните о том, что работа подобна огню: согревает, но также может причинить боль и раны. Как вы можете позаботиться о себе? Делаете ли вы то, что по-настоящему ценно для вас? Или вы делаете свою работу, общаетесь автоматически?
Вячеслав Халанский, психолог, психотерапевт